About the role
Niologic ist eine spezialisierte KI-Beratung.
Wir unterstützen:
mittelständische Industrieunternehmen
Hosting- und Softwareunternehmen
große Einzelhändler im Konzernumfeld
Im Rahmen unserer AI Service Verträge warten und betreuen wir produktive KI-Anwendungen unserer Kunden. Unsere Domäne sind angewandte KI-Systeme für:
Location Intelligence
stabilen Betrieb von KI-Systemen im Alltag unserer Kunden
kontinuierliches Training
Deine Rolle
Als Head of AI Service Delivery übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Delivery-Team im Bereich AI Services.
Du stellst sicher, dass alle Kunden exakt die Leistung erhalten, die vertraglich vereinbart wurde – vollständig, korrekt und in hoher Qualität.
Du baust keine KI-Systeme selbst, sondern sorgst dafür, dass:
die vorhandenen Systeme und Prozesse eingehalten werden
dein Team die Services sauber liefert
Probleme früh erkannt und an die richtigen Stellen (z.B. AI Engineers) eskaliert werden
Es können in besonderen Fällen auch Berufseinsteiger zugelassen werden, insofern Du über Praktika, Nebenjobs und Studieninhalte die grundsätzliche Qualifikation nachweisen kannst.
Aufgaben
Sicherstellen, dass alle neuen AI-Service-Kunden sauber ongeboardet werden
Sicherstellen, dass alle im Vertrag / Leistungspaket erfassten Leistungsinhalte vollständig und zu 100 % korrekt erfüllt werden
Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (E-Mail / Ticket / Calls) zeitnah und verbindlich beantwortet werden
Sicherstellen, dass unsere Testimonial-/Review-KPIs erreicht werden (z.B. Anzahl an Referenzen)
Sicherstellen, dass unsere Kunden mit den laufenden KI-Services zufrieden sind
Mögliche Beschwerden von Kunden strukturiert bearbeiten und lösen
Fachliche Rückfragen des Delivery-Teams beantworten (AI Services, Prozesse, Verträge)
Überwachen, dass die definierten Prozesse und Standards im Fulfillment konsequent eingehalten werden
KPIs im Fulfillment im Blick behalten und bei Abweichungen Korrekturmaßnahmen einleiten
Enger Austausch mit Geschäftsführung sowie AI Engineers/Business Development bei Verbesserungen oder Problemen
Qualifikation
Fachliche Qualifikation (KI & Domänen-Know-how)
Erfahrung in der Beratung von Unternehmen im Mittelstand oder Konzernumfeld, idealerweise in der Industrie, Hosting-/Softwareunternehmen, großem Einzelhandel
Starkes Verständnis für angewandte KI-Systeme, insbesondere in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
kontinuierliches Training von KI-Modellen (z.B. LLM-Tuning, Retraining-/Update-Prozesse, Datenpipelines aus Kundensystemen)
Location Intelligence / standortbezogene Auswertungen
Betrieb und Monitoring von produktiven KI-Systemen (z.B. Workflows, Stabilität, Performance, Datenqualität)
Du kannst technische Sachverhalte mit AI Engineers auf Augenhöhe diskutieren und gleichzeitig für Fachfremde (Geschäftsführung, Fachabteilungen) verständlich erklären
Du kennst typische Herausforderungen im laufenden Betrieb von KI-Systemen (z.B. Datenänderungen, Modell-Drift, Nutzerakzeptanz) und kannst diese im Kundendialog sauber adressieren
Du verfügst über sehr gute Präsentationsfähigkeiten u.a. mit Office-Anwendungen, Claude Design, Thinkcell und hältst Dich 100% exakt an unser Corporate Design
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Unicert C1 o. C2)
Wichtig:
Die technische Konzeption und der Bau neuer KI-Systeme liegt bei unseren AI Engineers / IT-Rollen. Deine Verantwortung liegt im Betrieb, in der Service-Qualität und in der Führung des Delivery-Teams.
Dein Profil (Persönlichkeit & Arbeitsweise)
Hohe fachliche Kompetenz im Beratungs-/Dienstleistungsumfeld aber auch in Physik oder Mathematik
Ausgeprägtes Servicebewusstsein und Freude an direktem Kundenkontakt
Juristisches Grundverständnis für Dienstleistungs- oder Kaufverträge
(du verstehst, was zugesagt ist – und was nicht)
Starke Fähigkeiten in Selbstorganisation und Projektmanagement
du strukturierst mehrere Kundenprojekte parallel
arbeitest systemtreu und nicht chaotisch
Sorgfältige, genaue und strukturierte Arbeitsweise
Du hältst dich gern an bestehende Systeme und Prozesse und sorgst dafür, dass diese gewahrt bleiben
Persönlichkeitstyp idealerweise systemtreu, strukturiert, organisiert
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme. Die Übernahmequote liegt aktuell bei über 90%.
Gute Vergütung & Karrierechancen: Unsere Mitarbeiter sind am Unternehmenserfolg beteiligt. Über die nächsten Jahre werden wir weiter wachsen und expandieren. Daher benötigen wir weitere Experten und/oder Führungskräfte.
Tolle Arbeitsatmosphäre: Im Kundenkontakt ist ein positives Umfeld wichtig. Denn nur wer gut gelaunt ist, kann andere Menschen begeistern. Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär. Wir ziehen alle am gleichen Strang und motivieren uns gegenseitig Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.
Firmenfahrzeug: Nach der Probezeit erhältst du ein Elektrofahrzeug (Mercedes/BMW) als Firmenwagen. Unsere Elektrostrategie sieht keine Verbrenner vor.
Moderner Arbeitsplatz
im AI.Village (gemeinsame Initiative mit ki nrw), direkt am S-Bahnhof Hürth-Kalscheuren (5min bis Köln-Süd, 14min bis Bonn Hbf).
sonnendurchflutete Büros auf einem modernen Campus
(im Sommer Klimatisierung und Verschattung)
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Dich erwarten folgende Schritte im Bewerbungsprozess (Dauer 2 Wochen):
Screening
Online-Assessment zu SQL, Programmiersprachen, analytischem Denken und Zeitmanagement (60min)
ggf. Coding Challenge
Management-Interview mit Case Study (60min)
Einstellung
Präsenztage: Dies ist eine Stelle mit Präsenzpflicht. Es gibt keine Möglichkeit zum Homeoffice.
Arbeitssprache: Alle unsere Kunden erwarten perfekten Ausdruck in deutsch als Arbeitssprache. Intern sprichst Du teilweise Englisch.
Hinweis: Im Bewerbungsprozess setzen wir KI-gestützte Systeme und Google Gemini als Auftragsverarbeiter (mit Rechenzentrum in Frankfurt) ein.
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