About the role
Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.
Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.
Deine Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft – und du löst den Großteil selbst. Innerhalb unserer Standards handelst du eigenverantwortlich: Accounts, Gruppen, Berechtigungen, Software-Rollouts. Die Standards selbst entwickelst du gemeinsam mit der IT-Administration weiter – du bringst ein, was dir im Alltag auffällt, und erkennst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.
Aufgaben
First & Second Level Support
Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail
Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren
Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache
Wiederkehrende Themen erkennen und Verbesserungen anstoßen
Accounts, Identitäten & Berechtigungen
Passwort- und MFA-Resets inklusive sauberer Identitätsprüfung – kein Reset ohne Verifikation
Benutzer, Gruppen und Verteilerlisten in Microsoft 365 und Google Workspace anlegen und pflegen
Sicherheitsgruppen und Berechtigungen zuweisen – nach dem Least-Privilege-Prinzip unserer Standards
Lizenzen zuweisen und im Blick behalten
Onboarding & Offboarding
Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln
Accounts anlegen und sperren, Zugänge sauber entziehen
Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen
Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt
Endgeräte, Software & Rollouts (macOS & Windows)
Hardware-Probleme triagieren und nachhalten
Software paketieren und über Intune ausrollen: Windows-Apps, macOS-Pakete, Silent-Installs, Detection Rules
Updates und Patches ausrollen, Compliance im Blick behalten
Apple-Geräte startklar machen, vom Auspacken bis zum ersten Login: Enrollment über Apple Business Manager, Managed Apple IDs etc.
M365 & Google Workspace im Alltag
Mailbox- und Postfach-Probleme
SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen
Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen
User-Schulungen & Hilfe vor Ort
Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing
Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen
Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen
Dokumentation & Knowledge Base
Lösungen sauber in Tickets festhalten
Kurze User-Guides erstellen („Wie aktiviere ich MFA?“, „Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?“)
Wiederkehrende Themen identifizieren und Standards mitentwickeln
Qualifikation
Was du mitbringen solltest
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung – idealerweise mit erster Berufserfahrung, aber auch direkt nach der Ausbildung bist du bei uns willkommen
Solide Grundlagen in diesen drei Bereichen – in mindestens einem davon steckst du schon tiefer drin:
Microsoft 365 – Benutzer, Gruppen, Lizenzen, Exchange Online, SharePoint/OneDrive
Apple macOS – im Unternehmensumfeld, idealerweise mit Apple Business Manager
Windows Client & Server – Active Directory, Gruppenrichtlinien, DNS/DHCP, Dateidienste
Erste Berührung mit Intune oder einem vergleichbaren MDM – Softwareverteilung und Paketierung bringen wir dir bei, wenn du sie noch nicht kannst
Souveräner Umgang mit KI-Tools: Du nutzt sie, um schneller zu Lösungen zu kommen – führst aber kein Skript aus, das du nicht verstehst, und gibst keine Kundendaten in Tools, die dafür nicht freigegeben sind
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Führerschein Klasse B – für Kundentermine und Hardware-Auslieferungen in Berlin
Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen
Du erklärst Technik klar und verständlich
Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtiger, dass du sauber arbeitest und dazulernen willst.
Nice to have
Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell)
Erfahrung mit Ticketsystemen
Erfahrung mit Backup-Systemen, z. B. Synology
Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld
Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration
Benefits
Gehalt: 40.000 – 52.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig)
Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt
Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen
Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband
Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht
KI-Tools im Arbeitsalltag: bereitgestellt und erwünscht, mit klaren Regeln
Wachstumsperspektive: Wir investieren in bezahlte Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security)
Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg, Homeoffice nach Absprache, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden
Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer
Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich
Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht.
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