About the role

Unsere Software unterstützt Kunden dabei, ihre täglichen Geschäftsprozesse effizient und zuverlässig abzubilden. Als Kundenbetreuer bist du dabei eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, unserem Produkt und unseren internen Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre Software sicher einsetzen können, findest gemeinsam mit ihnen Lösungen und bringst ihre Erfahrungen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.

Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support

Was dich erwartet:

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen telefonisch und per E-Mail über unser Ticketsystem (1st-Level-Support)
Du unterstützt unsere Kunden bei der täglichen Anwendung unserer Software
Du analysierst Fragen und Probleme, grenzt Fehler ein und koordinierst die weitere Bearbeitung mit unseren internen Teams, wenn mehr als 1st-Level-Support gefragt ist
Du hast die Geschäftsprozesse unserer Kunden im Blick und erkennst Optimierungspotenziale bei der Nutzung unserer Software
Du bringst Rückmeldungen und Anforderungen unserer Kunden aktiv ins Team ein und unterstützt damit die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte
Du koordinierst Lösungen und Erkenntnisse und trägst dazu bei, dass Wissen im Team verfügbar bleibt

Was du mitbringen solltest:

Freude an der Beratung und am direkten Kontakt zu Menschen
Interesse an IT, Software und digitalen Lösungen - du musst kein Technik-Profi sein, solltest aber Spaß daran haben, dich in technische Themen einzuarbeiten
Du bist Quereinsteiger, Berufseinsteiger oder hast eine IT-nahe Ausbildung
Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
Du kannst dich gut in die Anforderungen unserer Kunden hineinversetzen und komplexe Sachverhalte verständlich erklären
Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit dem Team Lösungen zu entwickeln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

Kurze Wege, echtes Team: Mühldorf, Waldkraiburg, Altötting, Neuötting und die Orte dazwischen sind unser Zuhause - mit 2 Homeoffice-Tagen pro Woche ist die Stelle auch aus Rosenheim oder dem Chiemgau gut machbar
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Eigenverantwortung – ohne Konzern-Ballast
Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten in einem wachsenden Softwareunternehmen
Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, kostenlose Getränke und Obst sowie zahlreiche Mitarbeitenden-Events sind selbstverständlich

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann bewirb dich ganz einfach über unser Karriereportal. Bei Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess steht dir Frau Marina Lenhart (DW -123) gerne als Ansprechpartnerin zur Verfügung.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!Find Jobs in Germany on Arbeitnow

Interview prep

Walk in with sharper answers.

Use this as a quick practice sheet before you speak with the employer.

Mid

Technology & IT Kundenbetreuer 1st Und 2nd Level Mid level

Likely questions

Tell us about work you have done that is close to the Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support role.
How would you approach your first 30 days at Kufer Software GmbH?
Which of Kundenbetreuer, 1st and Und have you used recently, and what did it help you achieve?
Describe a time you solved a problem without waiting to be told exactly what to do.
How do you handle busy days, changing priorities, or pressure at work?

Prepare before the call

A recent example that proves your experience with Kundenbetreuer, 1st and Und.
One short story with a problem, your action, and the result.
Two examples that show the strengths listed on your CV.
A clear reason why this role and company interest you.
Your availability, preferred work style, and salary expectations.

Ask them

What would success look like in the first 90 days?
What are the main problems this hire should help solve?
How does the team give feedback and measure good work?
What does a normal working week look like for this role?

Practice line

I am interested in the Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support role because I can bring practical experience in Kundenbetreuer, 1st and Und, learn the team quickly, and contribute to the outcomes Kufer Software GmbH needs from this hire.