About the role
Join the ride!
Für unser Team in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Chatbot
Specialist (w/m/x/d) in Vollzeit.
MILEY ist unser kundenseitiger Chatbot, und du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, ihn
jeden Tag besser zu machen. Du analysierst echte Kundengespräche, findest heraus, wo
der Bot Nutzer:innen nicht weiterhilft, und setzt konkrete Verbesserungen an Inhalten,
Antworten und Abläufen um. Das ist eine Einstiegsposition - du wächst Schritt für Schritt in
die Themen rund um Conversational AI, Automatisierung und Customer Care hinein und
übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen.
Deine Verantwortung
Du unterstützt bei Konzeption, Umsetzung und Dokumentation unseres Chatbots und
hilfst, interne Prozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Du analysierst Bot-Konversationen, identifizierst systematisch Probleme - Missverständnisse, Fehlklassifizierungen, ungelöste Anliegen - und gehst ihren Ursachen auf den Grund.
Du passt Inhalte an und entwickelst sie weiter: Bot-Antworten, Wissensdatenbank-Artikel und Konversationsabläufe, damit der Bot besser versteht und besser antwortet.
Du setzt Lösungen für identifizierte Probleme um und misst, ob sie wirken.
Du unterstützt das KPI-Reporting des Bereichs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab.
Du lernst dich in unsere Tools rund um Automatisierung und Support ein (z. B. n8n, Zendesk) und nutzt sie, um Abläufe effizienter zu machen.
Dein Profil
Du hast dein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder erste Berufserfahrung gesammelt - wichtiger als der genaue Werdegang ist, dass du analytisch denkst und schnell lernst.
Du verfügst über eine hohe Tech-Affinität sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise.
Du besitzt eine ausgeprägte analytische Kompetenz und hast Freude daran, tief in Daten und Prozesse einzutauchen, um systemische Probleme zu finden und zu lösen.
Du hast eine Leidenschaft für UX und Kommunikation und bringst idealerweise erstes Interesse oder Erfahrung mit Conversational AI (Intents, Flows, Klassifizierung) oder im Bereich Content/QA mit.
Du bist sicher im Umgang mit Daten (Spreadsheets, CSV, idealerweise SQL) und lernst schnell, neue Tools (z. B. n8n, Zendesk) zu bedienen.
Du arbeitest ergebnisorientiert, hast einen hohen Qualitätsanspruch und bringst eine starke Problemlösungs-Mentalität mit.
Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mindestens C1).
Benefits
Betriebliche Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan
Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket
Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit
Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr
Home Office: Je nach Bedarf und Absprache ist hybrides Arbeiten möglich
Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
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