About the role

Als Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level Software Support bilden Sie die Schnittstelle zwischen Entwicklungsabteilung, Projektleitung, Vertriebspartnern und Kunden. Vom Support bis hin zum Testing bieten wir Ihnen einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich in unserer sich schnell entwickelnden, stark wachsenden Unternehmensgruppe.

Aufgaben

Sie erbringen Software Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem rund um unsere eigenentwickelten und erfolgreichen Softwareprodukte

In Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung sowie dem Produktmanagement analysieren und lösen Sie technische Probleme

Sie agieren als technischer Berater und sind für die Erstellung und Durchführung von Problemlösungsszenarien im Team mit verantwortlich

Testen von neuen und bestehenden Features / Komponenten in Dynamics CRM

Sie helfen dabei, die Supportprozesse zu optimieren und unterstützen das Team bei der Gestaltung und Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Entwicklungsabteilung, Projektleitung, Vertriebspartnern und unseren Kunden

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

Praktische Erfahrungen im Software Support oder Softwareentwicklung

Kenntnisse in einer der folgenden Technologien:

- Microsoft Dynamics CRM

- Cloud- und Infrastrukturtechnologien

- Microsoft Copilot

- Datenbanken (vorzugsweise Microsoft SQL-Server)

Eigenverantwortliches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch gute Kenntnisse

Benefits

Wir begrüßen Sie in einem innovativen Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer langfristigen Perspektive mit der Möglichkeit, sich auch innerhalb unseres Unternehmens weiterzuentwickeln.

Inhabergeführt (seit 1991)

Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie E-Learning Angebote

audius private Krankenversicherung

Bikeleasing

Urban Sports Club

Corporate Benefits

Außergewöhnliche Firmen- und Teamevents

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Interview prep

Walk in with sharper answers.

Use this as a quick practice sheet before you speak with the employer.

Role

Technology & IT CRM MySQL SQL 2nd Level remote

Likely questions

Tell us about work you have done that is close to the 2nd Level Software Support (m/w/d) role.
How would you approach your first 30 days at audius SE?
Which of CRM, MySQL and SQL have you used recently, and what did it help you achieve?
Describe a time you solved a problem without waiting to be told exactly what to do.
How do you stay organised and communicate clearly when working remotely?

Prepare before the call

A recent example that proves your experience with CRM, MySQL and SQL.
One short story with a problem, your action, and the result.
Two examples that show the strengths listed on your CV.
A clear reason why this role and company interest you.
Your availability, preferred work style, and salary expectations.

Ask them

What would success look like in the first 90 days?
What are the main problems this hire should help solve?
How does the team give feedback and measure good work?
What does a normal working week look like for this role?

Practice line

I am interested in the 2nd Level Software Support (m/w/d) role because I can bring practical experience in CRM, MySQL and SQL, learn the team quickly, and contribute to the outcomes audius SE needs from this hire.

2nd Level Software Support (m/w/d)

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