About the role
Deine Aufgaben
Die Bikeleasing Gruppe steht für moderne Mobilitäts- und Benefitlösungen, die Unternehmen, Fachhändler und Mitarbeitende intelligent verbinden: effizient, digital und mit echtem Impact. Mit über 70.000 Unternehmenskunden gehören wir zu den führenden Anbietern im Bereich Mitarbeiter-Benefits und gestalten aktiv die Arbeitswelt von morgen. Als Operational Excellence Coordinator (gn) übernimmst Du eine zentrale Funktion in unserem Operations-Team und trägst aktiv dazu bei, dass Kundenprozesse und Workflows im Alltag reibungslos funktionieren. Du arbeitest eng mit Customer Service, Produktteams und externen Vendoren zusammen und kannst Deine Expertise in Tools, Prozessen und datenbasierter Analyse gezielt einbringen und weiterentwickeln. Wenn Du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, Dinge pragmatisch voranzutreiben und in einem professionellen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen zu arbeiten, bist Du bei uns genau richtig. Klingt gut? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
Du übernimmst die Ownership für internen First-Level-Support rund um unsere zentralen Customer-Service-Tools – vom Intake bis zum Abschluss, mit klarer Priorisierung und Definition of Done
Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbanken und das Helpcenter weiter, etablierst Standards und sorgst dafür, dass Wissen schnell auffindbar und konsistent nutzbar ist
Du setzt Änderungen an Ticketfeldern, Formularen, Routing-Logiken, Makros und Helpcenter-Strukturen sowie an Call-Routing, IVR und QA-Grundlagen in unserer Cloud-Telefonanlage kontrolliert und nachvollziehbar um
Eine konsistente Umsetzung über alle Service-Kanäle stellst Du sicher – Voice, E-Mail, Chat und Self-Service
Du analysierst Muster datenbasiert, leitest Maßnahmen ab und setzt sie mit klarem Impact auf Effizienz und Frühwarnsysteme um – zum Beispiel bei Contact Reasons, Backlogs, Deflection-Raten oder wiederkehrenden Störungen
Du setzt moderne, KI-gestützte Features pragmatisch ein und kannst bei Interesse auch kleinere Automationen umsetzen oder anpassen, zum Beispiel mit n8n oder Power Automate
Deine Stärken
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Bachelorstudium mit kaufmännischer, technischer oder prozessnaher Ausrichtung
Du bringst erste Berufserfahrung in Operations, Customer Support/Success, Prozessmanagement oder Tool-Administration mit
Anfragen und Aufgaben kannst Du konsequent priorisieren und behältst auch bei parallelen Themen den Überblick
Du arbeitest detailorientiert und qualitätsbewusst und bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung mit
Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern ergreifst die Initiative – Du denkst unternehmerisch und hast eine klare Bias for Action
Du bist im Microsoft-Umfeld sicher (Outlook, Teams, Excel) und hast idealerweise bereits mit Tickettools oder Cloud-Telefonanlagen gearbeitet, zum Beispiel Zendesk, Freshdesk, Aircall oder Vergleichbarem
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2), zum Beispiel für Vendor-Support, Dokumentation und gelegentliche Meetings
Warum zu uns?
Wir leben echten Teamspirit: Für uns zählt jede einzelne Person. Unser dynamisch wachsendes Team leistet jeden Tag Großartiges - und wir möchten Dich an unserer Seite haben!
Du bist Teil eines stark wachsenden Unternehmens, kannst vieles vorantreiben und aktiv mitgestalten – gemeinsam schaffen wir eine langfristige Karriereperspektive
Maximale Flexibilität dank Gleitzeit, Hybrid Work & Workations
Wir leben echtes Sparring: offene Kommunikation, ehrliches Feedback und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Über Probonio erhältst Du monatlich einen 50-Euro-Gutschein Deiner Wahl – plus 60 Euro jährlich zu Deinem Geburtstag
Neben starken Versicherungsbedingungen für Deine betriebliche Altersvorsorge profitierst Du zusätzlich von vermögenswirksamen Leistungen
Und selbstverständlich kannst Du bis zu zwei Fahrräder oder Pedelecs über uns als Arbeitgeber leasen
Wir sehen Vielfalt als Bereicherung für unser Team. Darum freuen wir uns über alle Bewerbungen und möchten besonders Menschen mit Behinderung oder anderen Herausforderungen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.
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