About the role
Für unseren Kunden in Köln, ein etabliertes Unternehmen tätig in der Sozial- und Gesundheitsbranche, suchen wir in Festanstellung einen kaufmännischen IT-Specialist, der sich in den Bereichen Service-, Demand- und Requirements Management bewegt und die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und passenden IT-Lösungen bildet.
In dieser abwechslungsreichen Rolle arbeiten Sie eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten die Entwicklung neuer sowie bestehender Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Dabei tragen Sie entscheidend dazu bei, innovative Lösungen erfolgreich in die Organisation zu integrieren und die Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Aufgaben
Aufnahme, Analyse und Bewertung von Anforderungen aus Fachbereichen und Kundenorganisationen
Entwicklung und Gestaltung neuer IT-Services sowie Weiterentwicklung bestehender Serviceangebote
Erstellung und Pflege von Servicebeschreibungen, Leistungsdefinitionen und Service-Level-Vereinbarungen
Übersetzung fachlicher Anforderungen in strukturierte Service- und Lösungskonzepte
Mitarbeit bei der Einführung neuer Services sowie deren Übergabe in den operativen Betrieb
Kontinuierliche Optimierung des Serviceportfolios und Identifikation von Innovationspotenzialen
Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Demand-Management- und Service-Design-Prozessen
Begleitung des gesamten Service-Lebenszyklus, einschließlich Anpassungen und geordneter Serviceablösung
Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern
Unterstützung bei Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, Servicekalkulationen und Business Cases
Qualifikation
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Demand Management, IT Service Management, Service Design oder Requirements Engineering
Erfahrung in der Analyse und Strukturierung von Anforderungen sowie in der Entwicklung von Servicekonzepten
Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Methoden, idealerweise im ITIL-Umfeld
Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationskompetenz
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Entscheidungsträgern
Gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge sowie Kosten-Nutzen-Betrachtungen
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Benefits
Eine neu geschaffene Position mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit
Die Möglichkeit, moderne IT-Services und Prozesse aktiv mitzugestalten
Flexible Arbeitszeiten und attraktive Mobile-Working-Optionen
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Ein wertschätzendes, kollegiales und modernes Arbeitsumfeld
Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote
Attraktive Zusatzleistungen rund um Mobilität, Work-Life-Balance und Mitarbeitervorteile
Langfristige Perspektiven in einem zukunftsorientierten Umfeld
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