About the role
Deine VisionDu willst, dass sich jeder Patient bei Bloomwell rundum gut aufgehoben fühlt, und behältst dabei auch die Kennzahlen und Prozesse im Blick, die dahinterstehen? Dann komm zu Bloomwell. Wir sind eines der führenden Health-Tech Unternehmen im Bereich medizinisches Cannabis mit der Mission, Patienten den Zugang zur Therapie so einfach wie möglich zu machen. Digital, patientenzentriert und schnell wachsend.
Als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Patient Operations betreust du unsere Patienten über Livechat und Tickets, sorgst mit einem geschulten Blick für Qualität für einen exzellenten Customer Care und arbeitest dabei eng mit Product, Tech und weiteren internen Teams zusammen, um unsere Prozesse laufend zu verbessern.
Deine AufgabenBetreuung unserer Kunden über Livechat und unser Ticketing-System: eigenständige Lösung von Anliegen, bei komplexeren Themen Einbindung der richtigen Fachabteilungen, sowie Sicherstellung unserer Erreichbarkeit
Management der Bestellungen aus unserem Online-Shop
Qualitätssicherung im Customer Care: Chats und Tickets prüfen, Feedback geben und in Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen an der Weiterentwicklung unseres Qualitäts-Konzeptes sowie relevanter KPIs mitwirken
Mit Blick auf Qualität, Prozesse und Kundenzufriedenheit laufend erkennen, wo wir besser werden können, und unsere KPIs entsprechend im Blick behalten
Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech und weiteren internen Teams, um die Customer Experience und Customer Journey stetig zu verbessern
Eigene Ideen einbringen und mithelfen, unseren Customer Care kontinuierlich besser zu machen
Dein ProfilDu bist aktuell an einer Hochschule eingeschrieben und suchst eine Werkstudierendenstelle im Bereich Customer Service, Qualitätsmanagement oder Operations
Erste Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Support, Service oder in der Beratung, ist von Vorteil
Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei wiederkehrenden Aufgaben
Freude am Umgang mit Kennzahlen sowie erste Erfahrung mit Excel oder vergleichbaren Tools
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Warum wir?Du gestaltest von Tag eins an aktiv mit, in einem wachsenden Markt, mit flachen Hierarchien und echtem Gestaltungsspielraum. Keine langsamen Strukturen, sondern kurze Wege und eine offene Kultur, in der deine Ideen zählen.
Das erwartet dich bei uns:
Eigenverantwortung von Tag eins und viel Gestaltungsspielraum in deinem Aufgabenbereich
Ein modernes Büro in Frankfurt nahe der Messe
eGym Wellpass für Gesundheit und Fitness
Bikeleasing
Frisches Obst, Snacks und Getränke in unserem Büro
Regelmäßige Team-Events und eine lebendige Unternehmenskultur
*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verwenden wir in dieser Stellenanzeige die männliche Form. Gemeint und ausdrücklich angesprochen sind selbstverständlich alle Geschlechter (m/w/d).
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