About the role
Werde Teil von Navan und bringe persönliche Begegnungen durch unermüdliche Innovation voran
Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission!
Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest.
Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.
HINWEIS: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.
Deine Aufgaben:
Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail
Aktualisierung Ihres Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme
Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen
Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance
Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen
Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche
Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen
Was wir suchen:
Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)
Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse
Kundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen
Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
Verfügbarkeit: Montag bis Freitag
Freie Tage: Samstag, Sonntag und Feiertage
Fähigkeiten: Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur Fehlerbehebung
Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation
Navan uses AI-assisted Automated Employment Decision Tool (Metaview) to assist with evaluating resumes against job qualifications for this role. All final decisions are made by human recruiters and hiring managers.
Human oversight: Metaview does not automatically reject candidates or make final hiring decisions. Our recruiters and hiring managers review all outputs and make the final hiring decision regarding every application.
Your rights: If you prefer to have your application reviewed without AI assistance, you may request a human evaluation by entering your email here. Your decision to do so will not affect how your candidacy is evaluated.
Please refer to our Candidate Privacy Notice for more information about our processing of personal data, and your rights.