About the role
Deine Aufgaben
Einsatzplanung und Disposition sowie Überwachung von Service- Wartungs- und Projektaufträgen von Servicetechnikern/externen Dienstleister gemäß SLA unter Beachtung von wirtschaftlichen Gesichtspunkten
Routiniertes Eskalations- und Reklamationsmanagement als Ansprechpartner des Kunden – Single Point of Contact (SPoC)
Unterstützung des Teamleiters Service im Tagesgeschäft Ansprechpartner der Projekt- /Service Delivery Manager sowie externer Dienstleister; Auftragsvorklärung und Analyse des aktuellen Status sowie Teilnahme an Betriebsbesprechungen
Dokumentation & Prozessoptimierung Unterstützung der Servicetechniker bei der Dokumentationserstellung von Wartungs- und Servicestatusberichten. Pflege von Ansteuerungs-Prozessen, Erstellung von Anforderungs- und Bedarfsanalysen sowie Optimierung von Arbeitsabläufen.
Qualitätssicherung der ausgeführten Planungen und Aufgaben; Schulungskoordination/Befähigung und Motivation der Servicetechniker
Lieferanten- und Budgetmanagement Steuerung von Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit unserem Einkauf und externen Dienstleistern sowie Unterstützung bei der Budgetplanung.
Sicherheits- und Compliance-Management Überwachen von Sicherheitsmaßnahmen und Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben im Tagesgeschäft
Bereitschaft zu Arbeiten an Wochenenden Teilnahme am Bereitschaftsdienst
Dein Profil
Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Koordinator (Domänenwissen TKÜ sind ein Plus)
Organisationstalent zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
Planungs- und Projekt-Management-Fähigkeiten ITIL, DIN ISO 27001 und 9001 sowie agilen Projektmethoden
Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache sowie sehr gute analytische Fähigkeiten
Hands-on Mentalität und Know-how in Hypervisor, Storage, Linux, Windows, CITRIX, TCP/IP, Firewall, Datenbanken und Monitoring Tools
Reisebereitschaft sowie Führerschein der Klasse B
Unser Angebot
Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
Familiäres und eingespieltes Team
Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
Langfristige persönliche Perspektive
Zugang zu unseren Corporate Benefits
Kostenloser Firmenparkplatz
Zuschuss zur Kantinenverpflegung
Kostenlose Getränke
Wöchentlicher Obstkorb
Krankenzusatzversicherung
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