About the role
Deine Aufgaben
Als Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.
Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen
Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld
Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert
Sicherstellung der Servicequalität
Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um
Kundenbetreuung & Kommunikation
Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen
Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern
Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung
Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit
Wirtschaftlichkeit im Blick
Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungI__ncident-, Problem- & Changemanagement__Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
Analyse & Reporting
Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet
Krisen- & Eskalationsmanagement
Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks
Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern
Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude
Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
Familiäres und eingespieltes Team
Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
Langfristige persönliche Perspektive
Zugang zu unseren Corporate Benefits
Kostenloser Firmenparkplatz
Zuschuss zur Kantinenverpflegung
Kostenlose Getränke
Wöchentlicher Obstkorb
Krankenzusatzversicherung
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