About the role
Diese Position ist für unsere Gesellschaft Medialine EuroTrade AG zu besetzen.
Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?
Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen.
Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Aufgaben
Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen
Analyse und Dokumentation von Störungen
Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld
Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen
Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen
arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards
Qualifikation
Das solltest Du mitbringen
abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken
Freude an der Analyse technischer Probleme
Service- und kundenorientiertes Denken
selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Von Vorteil
Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld
erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)
Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen
erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware)
ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
Führerschein Klasse B
Benefits
Das erwartet Dich
ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden und Technologien
moderne Microsoft- und Cloud-Technologien
strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering oder Spezialisierung
Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich
Mitarbeiterevents
Weiterbildung
subventioniertes Mittagessen
Möglichkeit zum Homeoffice
Mentorenprogramm
Warm- und Kaltgetränke
Obstkorb
Mitarbeiterrabatte
Fahrtkostenerstattung
Firmenwagen
Job-Fahrrad
Parkplatz
flexible Arbeitszeit
Sportangebot
betriebliche Altersvorsorge
Job-Ticket
Notebook und Smartphone
Workation
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