About the role
Représentant(e) bilingue français + anglais au service à la clientèle technique et aux ventes
Joignez-vous à notre équipe dynamique pour offrir un soutien personnalisé et exceptionnel aux clients d'une marque bien connue dans le secteur des technologies financières. Dans ce rôle, vous guiderez les clients dans l'utilisation de diverses plateformes et applications de suivi financier, de comptabilité et de préparation de déclarations de revenus. Si vous êtes passionné(e) par la prestation d'un service de qualité supérieure, nous serions ravis de vous compter parmi notre équipe dévouée.
Ce poste représente une vacance existante venant soutenir les activités courantes de l'entreprise.
Classification du poste et rémunération
Rémunération : 19,20 $ - 20,35 $/h selon la province de résidence, avec une prime bilingue de 2 $/h
Classification du poste : Temps plein permanent, horaire
Heures par semaine : 40
Classification de la fonction : Représentant(e) au service à la clientèle
Maîtrise des langues
La maîtrise du français et de l'anglais est requise, car le rôle consiste à soutenir les clients francophones et anglophones.
Pourquoi joindre notre équipe
Avantages sociaux complets : Notre programme comprend une assurance médicale, dentaire, vie et vision, un REER avec cotisation de l'employeur, des congés payés ainsi que des programmes d'aide aux employés et de bien-être
Pas d'équipement? Nous vous fournissons tout le nécessaire!
Profitez des avantages du télétravail (économisez du temps, de l'argent et réduisez votre stress!)
Bénéficiez d'incitatifs basés sur l'ancienneté et la performance
Formation virtuelle rémunérée en classe, ainsi qu'une formation continue propre au poste
Mobilité de carrière interne (93 % de nos gestionnaires sont promus de l'interne)
Principales responsabilités
Offrir un service à la clientèle exceptionnel par le biais d'appels téléphoniques entrants
Fournir un soutien technique en effectuant le dépannage de problèmes de base dans le logiciel financier
Guider les clients dans l'exécution de tâches et d'actions spécifiques dans le logiciel
Informer les clients sur les divers produits et solutions adaptés à leurs besoins
Présenter aux clients des solutions de produits et des occasions de vente incitative
Utiliser une communication efficace pour désamorcer les préoccupations des clients
Qualifications
Requises :
Être autorisé(e) à travailler au Canada
Avoir au moins 18 ans
Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
Flexibilité pour travailler sur divers quarts de travail, y compris les soirs, les nuits et les fins de semaine
Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite
Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à naviguer efficacement entre les écrans tout en soutenant les clients
Satisfaire aux exigences d'une vérification des antécédents préalable à l'embauche
Maîtrise du français et de l'anglais requise
Atouts :
Expérience préalable en service à la clientèle technique (un atout)
Expérience avec des systèmes ou logiciels de comptabilité ou de tenue de livres
Une expérience en vente est un plus!
Exigences pour le bureau à domicile
Connexion filaire avec une vitesse de téléchargement d'au moins 10,0 Mbps et une vitesse de téléversement d'au moins 5,0 Mbps
Un espace calme, sans distractions, est essentiel; la présence vidéo par webcam sera requise durant la formation et en production
Ce rôle peut impliquer l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle (IA) approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes, améliorer l'efficacité et améliorer la prise de décision. Des exemples peuvent inclure des processus de travail automatisés, des recommandations basées sur les données, des outils de rédaction ou de synthèse, ou des outils d'interaction avec les candidats et les employés (selon ce qui s'applique au rôle).
À propos de nous
Foundever® est un chef de file mondial dans le secteur de l'expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus reconnues et les plus axées sur le numérique. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs dans les moments qui comptent.
Équité en matière d'emploi
Foundever s'engage envers l'éthique mondiale et est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable où tous les associés sont représentés, soutenus et traités avec équité et respect. Nous croyons en la sélection, le développement et la reconnaissance du meilleur candidat pour le poste en fonction des exigences et des responsabilités du rôle. Si vous êtes contacté(e) dans le cadre d'une opportunité chez nous et que vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez communiquer vos besoins à votre recruteur(se). Toute information partagée sera traitée de manière confidentielle et ne sera utilisée qu'afin d'offrir une expérience candidat positive et accessible.
Originally posted on Himalayas