About the role
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#VempraOmie
Seus desafios
Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts;
Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos;
Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas;
Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas;
Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor;
Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados;
Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção;
Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira;
Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes;
Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente;
Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria;
Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas;
Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo;
Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.
Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.
O que esperamos de você
Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas;
Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões;
Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor;
Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades;
Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;
Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão;
Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização;
Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade;
Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita;
Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell;
Diferenciais
Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS;
Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia;
Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success;
Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção;
Vivência com clientes B2B.
Informações adicionais
Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar
Plano Odontológico | Amil Dental
Plano de Saúde | Bradesco Saúde
Plataforma de Saúde Mental
Plataforma de Telemedicina
Seguro de Vida | Prudential
Benefício Farmácia
Auxílio Academia
Apoio à rotina
Day Off de Aniversário
Vale‑Refeição Flexível
Auxílio Home Office
Auxílio-creche
VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
Benefícios Educacionais
Benefícios de Viagens
Plano de Saúde Pet
SESC
PPRL
Originally posted on Himalayas