About the role
nuuEnergy - Das sind WIR!nuuEnergy hat es sich zur Mission gemacht, die Wärmewende anzuführen, die Europa dringend braucht!
Du willst nicht Kaffee kochen, sondern sehen, wie ein Climate-Tech-Startup von innen funktioniert? Wir suchen Dich als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, den Montageteams in unseren Hubs und dem Team in der Zentrale. Du löst Probleme, planst Einsätze und baust die Prozesse mit auf, mit denen wir in den nächsten Jahren wachsen.
Klingt spannend? Dann lies weiter!
Über uns
Wir sind ein Climate-Tech-Start-up aus München und revolutionieren Wärmepumpeninstallationen: mit smarten End-to-End-Lösungen für unsere Kund:innen, ehrlichem Handwerk, regionalen Teams und Anlagen, die wirklich funktionieren.
Was heißt das genau?
Wir entwickeln das Betriebssystem für Wärmepumpen-Standorte in ganz Deutschland. Unsere regionalen Standorte („Hubs“) installieren Wärmepumpen bei Hausbesitzer:innen; Prozesse, Kundenakquise, Recruiting und eigene Software kommen zentral aus unserem HQ in München.
Was uns besonders macht?
Unsere Kombination aus Start-up-Dynamik, Handwerksstolz und echter Sinnhaftigkeit. Wir haben ein starkes Führungsteam, viele Entwicklungsmöglichkeiten und vergeben Verantwortung ab Tag 1.
Deine AufgabenWarum es diese Rolle gibt:
Mit jeder Wärmepumpe, die wir installieren, wächst die Zahl unserer Kundinnen und Kunden, die auch nach der Installation gut betreut werden wollen. Rückfragen, Wartungen, kleine Störungen: Wie wir damit umgehen, entscheidet, ob jemand uns weiterempfiehlt.
Deshalb bauen wir hier unsere operativen Prozesse weiter aus.
Du bist am Kundentelefon die erste Ansprechperson, sorgst dafür, dass Wartungstermine zuverlässig geplant werden, und findest heraus, wo unsere Serviceprozesse noch haken. Die Ausführung vor Ort übernehmen unsere Handwerksteams in den Hubs. Du hältst die Fäden zusammen und machst den Ablauf Schritt für Schritt besser.
Was du bei uns lernst
Wie ein Unternehmen mit mehreren Standorten operativ gesteuert wird
Strukturiert Probleme lösen, Prozesse dokumentieren und verbessern
Arbeiten mit CRM und Planungstools im Alltag
Direkter Austausch mit der Geschäftsführung und dem Ops-Team
Deine Aufgaben:
Kundentelefon & Kundenanliegen
Anrufe und Anfragen von Kundinnen und Kunden annehmen, einordnen und lösen oder an die richtige Stelle weitergeben
Kundenanliegen sauber dokumentieren und bis zum Abschluss nachhalten
Technische Themen verständlich erklären, bei Bedarf mit Rücksprache unserer Techniker
Wartungskoordination
Wartungstermine mit Kundinnen und Kunden sowie unseren Hubs planen und bestätigen
Einsatzplanung der Hubs im Blick behalten, damit keine Wartung durchrutscht
Nachbereitung: Rückmeldungen einholen, offene Punkte klären
Serviceprozesse verbessern
Wiederkehrende Anfragen und Engpässe erkennen und Lösungen vorschlagen
Vorlagen, FAQs und Abläufe für den Operations aufbauen und pflegen
Learnings aus dem Kundenservice gebündelt an Ops Excellence und unser Product-Team weitergeben
Dein ProfilDas bringst du mit:
Du hast gern Kundenkontakt und bleibst auch bei komplexen Themen freundlich und lösungsorientiert
Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise – bei dir geht kein Termin verloren
Lust darauf, Abläufe nicht nur abzuarbeiten, sondern besser zu machen
Deutsch auf C2-Niveau
Verfügbarkeit von mindestens 15 Std./Woche, verteilt auf feste Tage im Office in München
Von Vorteil:Erste Erfahrung im Startup
Erste Erfahrungen mit Kundenkontakt
Interesse an der Energiewende und Nachhaltigkeit
Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtiger, wie du denkst und arbeitest, als eine vollständige Checkliste.
Was dich bei uns erwartetEchte Verantwortung und Entwicklung: Wir haben schon viele Werkis übernommen ;)
Direkte Wirkung: Deine Prozessverbesserungen gelten für alle Hubs
Einblick in ein schnell wachsendes Climate-Tech-Startup und in die Praxis der Wärmewende
Flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Semesterplan richten
Möglichkeit, Praxisprojekte oder Abschlussarbeiten bei uns zu schreiben
Direkter Kontakt zur Führungsebene
Top Büro im Glockenbach
Klingt nach dir?Dann bewirb dich direkt über das Formular auf dieser Seite. Ein Lebenslauf reicht aber ein paar Sätze dazu, warum dich die Rolle reizt, freuen uns natürlich. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebensweg, und melden uns zeitnah bei dir.
Du hast Kinder, pflegst Angehörige oder suchst aus anderen Gründen eine Stelle mit weniger Stunden, zum Beispiel 80 %? Bewirb dich trotzdem und sprich das gern direkt an – wir schauen gemeinsam, was möglich ist.
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