About the role
Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para redesenhar processos e modelos de atendimento nasiniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente,capacidade operacional e eficiência.
Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!
✨ Se identificou? Então vem com a gente!
Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.
Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.
Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.
Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.
Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.
Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.
Experiência em melhoria de processos de atendimentoou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais. Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformardiagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.
Diferenciais: Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge,atendimento especializado ou operações de seguradoras.
Informações adicionais
Contratação via modelo cooperativa
People Hub - Clube de Benefícios
Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
DIT - Diária de Incapacidade Temporária
Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!
Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável
TotalPass
Treinamentos e Certificações
Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde
Originally posted on Himalayas