About the role
Für unser neues Büro in Berlin-Frohnau (Reinickendorf) suchen wir dich als Kundenberater / Kundenbetreuer für internationale Internatsaufenthalte (m/w/d). Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen! Wir sind Akademis Internatsberatung, eine mehrfach ausgezeichnete Bildungsagentur. Wir helfen Familien, ein passendes Internat im Ausland zu finden, und begleiten sie vom ersten Gespräch bis zur Rückkehr ihres Kindes. Dabei teilen wir ihre Vorfreude, nehmen ihre Sorgen ernst und kümmern uns um die vielen kleinen und großen Fragen unterwegs. Eine Aufgabe, die dir am Herzen liegt Unsere Familien vertrauen uns eine wichtige Entscheidung an. Deshalb suchen wir jemanden, dem gute Arbeit persönlich wichtig ist: Du möchtest Eltern und Jugendliche aufmerksam begleiten, hältst Zusagen ein und bleibst an offenen Anliegen dran. Auch bei den Details arbeitest du gewissenhaft – denn auf deine Auskünfte, Unterlagen und Absprachen sollen sich andere verlassen können. Wir wünschen uns jemanden, der die persönliche Zusammenarbeit in einem kleinen Team schätzt und selbst zu einer guten Atmosphäre beiträgt: mit Freundlichkeit, gegenseitiger Unterstützung und einem ehrlichen, respektvollen Umgang. Dafür stehen dir eine gründliche Einarbeitung und ein hilfsbereites Team zur Seite.
Aufgaben
Familien beraten und von Anfang bis Ende begleiten: Du lernst Eltern und Jugendliche kennen, berätst Interessierte zu unserem Angebot und betreust deine Familien während der Vorbereitung und des Internatsaufenthalts bis zur Rückkehr. Du hörst aufmerksam zu, gehst auf individuelle Wünsche ein und hältst von dir aus Kontakt – telefonisch und per E-Mail.
Bewerbungen, Schulbesuche und Termine organisieren: Du koordinierst Bewerbungsunterlagen, Schulbesuche und die Vorbereitung auf Aufnahmeverfahren. Du pflegst Kundendaten sorgfältig, behältst Fristen im Blick und fasst selbstständig nach, wenn Unterlagen oder Rückmeldungen fehlen. Deine Familien wissen, welche Schritte als Nächstes anstehen.
Beziehungen zu internationalen Partnerschulen pflegen: Du kommunizierst auf Englisch mit unseren Partnerschulen, klärst Fragen und stimmst Anforderungen und Abläufe ab. Dabei baust du persönliche Kontakte und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit auf.
Eigene Projekte gestalten und umsetzen: Du übernimmst Projekte von der Planung bis zum Abschluss, bringst Ideen ein und verbesserst gemeinsam mit uns Abläufe. Ziele und Zuständigkeiten legen wir zusammen fest.
Profil
Du übernimmst Verantwortung: Du hältst Zusagen ein, bringst Aufgaben nach der Einarbeitung eigenständig zum Abschluss und sprichst Schwierigkeiten frühzeitig an.
Du denkst mit und packst an: Du erkennst, wo dein Beitrag gebraucht wird, unterstützt dein Team und möchtest unser kleines Unternehmen aktiv mitgestalten. Eigene Ideen bringst du ein und hilfst dabei, sie umzusetzen.
Du gehst neue Herausforderungen offen an: Du arbeitest dich engagiert in neue Themen ein, stellst gezielte Fragen und entwickelst deine Fähigkeiten weiter.
Du verbindest Sorgfalt mit Tempo: Du arbeitest konzentriert und zügig, setzt Prioritäten und behältst parallele Anliegen im Blick. Unterlagen, Daten und Termine prüfst du gewissenhaft auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Du hältst Absprachen nachvollziehbar fest und kontrollierst deine Ergebnisse, bevor du sie weitergibst.
Du berätst mit Einfühlungsvermögen: Du telefonierst ausgesprochen gerne, hörst aufmerksam zu und stellst dich auf unterschiedliche Menschen ein. Du nimmst die Wünsche und Sorgen von Eltern und Jugendlichen ernst und kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen herzlich, klar und professionell.
Du arbeitest an Lösungen: Du benennst Probleme klar, überlegst, was du selbst zu ihrer Lösung beitragen kannst, und beziehst rechtzeitig die Unterstützung ein, die du brauchst.
Du bleibst respektvoll und direkt: Du sprichst Meinungsverschiedenheiten sachlich mit den Beteiligten an und trägst auch in anspruchsvollen Situationen zu einer konstruktiven Zusammenarbeit bei.
Du nutzt Feedback zur Weiterentwicklung: Du gehst offen mit eigenen Fehlern und sachlichen Rückmeldungen um, setzt berechtigte Hinweise um und gibst selbst respektvoll Feedback.
Außerdem sprichst und schreibst du sehr gut Deutsch und gut Englisch und gehst sicher mit digitalen Arbeitsmitteln um. Erfahrung in Kundenberatung, Betreuung oder Organisation ist hilfreich. Unsere Partnerschulen und die Besonderheiten der Internatsberatung lernst du während deiner Einarbeitung kennen.
Wir bieten
Persönliche Einarbeitung: Wir begleiten deinen Einstieg. Schritt für Schritt übernimmst du eigene Familien, Aufgaben und Projekte.
Ein wertschätzendes Miteinander: Direkter Austausch, gegenseitige Unterstützung und Raum für Fragen und Ideen gehören zu unserem Arbeitsalltag.
Klare Erwartungen und regelmäßige Rückmeldung: Wir vereinbaren konkrete Ziele für Betreuung, Organisation und Projekte und unterstützen deine Entwicklung.
Gestaltungsspielraum: Du kannst eigene Ideen umsetzen, Abläufe mitentwickeln und mit wachsender Erfahrung weitere Verantwortung übernehmen.
Karriere- und Gehaltsperspektiven: Wir möchten, dass du dich langfristig bei uns weiterentwickelst. Mit wachsender Kompetenz, guten Leistungen und zusätzlicher Verantwortung hast du die Möglichkeit, beruflich voranzukommen und auch dein Gehalt zu steigern. Deine nächsten Entwicklungsschritte besprechen wir gemeinsam.
Fortbildungen und internationale Einblicke: Du baust dein Wissen aus, arbeitest mit internationalen Partnerschulen zusammen und hast die Möglichkeit, an Branchenveranstaltungen teilzunehmen.
Eine langfristige Festanstellung: Du arbeitest 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, an fünf Tagen in unserem Büro in Berlin-Frohnau.
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