Pennylane GmbH

Customer Success Onboarding Specialist (m/w/d)

Berlin, Germany remote Mid Salary not listed
remote Mid level Customer Service Curated
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About the role

Unsere Vision
Wir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Steuerberatungsgesellschaften werden.
Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, während wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.
Deine Mission
Du bist die Stimme unserer deutschen Kunden und trägst direkt dazu bei, dass sie mit Pennylane erfolgreich sind. Du hilfst kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), ihre Finanzprozesse zu vereinfachen und das volle Potenzial unserer Finanzmanagement-Plattform auszuschöpfen. Gleichzeitig gestaltest du mit uns den Aufbau von Pennylane in Deutschland.
Deine Aufgaben
Onboarding mit Wirkung: Du begleitest neue KMU-Kunden und ihre Steuerkanzleien durch den gesamten Onboarding-Prozess. Du sorgst dafür, dass der Einstieg reibungslos gelingt und Unternehmen schnell von den Möglichkeiten unserer Plattform profitieren.
Kundenbeziehungen aufbauen und weiterentwickeln: Du bist die erste Ansprechperson für unsere bestehenden KMU-Kunden. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, erkennst Potenziale für zusätzliche Funktionen und eine erweiterte Nutzung und hilfst deinen Kunden, ihre unternehmerischen und finanziellen Ziele mit Pennylane zu erreichen.
Proaktiv beraten: In regelmäßigen Gesprächen prüfst du, wie erfolgreich deine Kunden mit Pennylane arbeiten und wo sie Unterstützung brauchen. Du steigerst ihre Zufriedenheit, optimierst die Nutzung der Plattform und erkennst frühzeitig, wenn eine Abwanderung droht.
Gemeinsam den deutschen Markt gestalten: Du arbeitest eng mit unserem deutschen Sales-Team und dem lokalen Leadership-Team zusammen. Gemeinsam entwickelt ihr Abläufe weiter, bündelt Produktfeedback und treibt das Wachstum von Pennylane in Deutschland voran.
Expertise aufbauen und teilen: Du entwickelst dich zur gefragten Ansprechperson für unsere Plattform und die deutsche Finanz- und Buchhaltungslandschaft. Dein Wissen und bewährte Vorgehensweisen gibst du direkt an unsere KMU-Kunden weiter.
Das bringst du mit
Relevante Erfahrung: Du hast 2–5 Jahre Berufserfahrung in der Buchhaltung, im Finanzmanagement, in Corporate Finance oder in einer vergleichbaren unternehmensinternen Rolle. Idealerweise hast du selbst mit Finanzprozessen, Rechnungsstellung oder Buchhaltungsabläufen gearbeitet. Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, bei einem Fintech oder in einer Steuerkanzlei ist ein Plus.
Fachliche Grundlage: Du hast ein Studium mit Schwerpunkt Finanzen, Rechnungswesen oder Betriebswirtschaft abgeschlossen. Alternativ bringst du eine abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, eine Weiterbildung als Steuerfachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation im Rechnungswesen mit.
Verständnis für den deutschen Markt: Du kennst die Anforderungen von KMU an ihr Finanzmanagement und verstehst die zentralen Abläufe rund um Rechnungswesen, Rechnungsstellung und das finanzielle Tagesgeschäft in Deutschland.
Kommunikationsstärke und Empathie: Du hörst aufmerksam zu, versetzt dich in deine Kunden hinein und erklärst komplexe finanzielle oder technische Themen einfach und verständlich.
Lust, selbst anzupacken: Du möchtest Teil eines Teams sein, das in Deutschland noch am Anfang steht und wächst. Du ergreifst die Initiative, denkst in Lösungen und hast Freude daran, Prozesse von Grund auf mitzugestalten.
Reisebereitschaft: Du freust dich darauf, unser Team beim Onboarding im Pariser Headquarter kennenzulernen, und bist bereit, gelegentlich Kunden in Deutschland zu besuchen – etwa einmal im Monat.
Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem oder verhandlungssicherem Niveau (C2) und fließend Englisch für die Zusammenarbeit mit unseren internationalen Teams.
Was wir tun, um dein Arbeitsleben besser zu machen
Du kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt. Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland ist möglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ (Mitteleuropäische Zeit) maximal zwei Stunden beträgt.
Unabhängig davon, wo du ansässig bist, erhältst du 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage.
Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
Du erhältst Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren, den du gemeinsam mit uns aufbaust.
Du erhältst ein Budget, um dein Zuhause in einen komfortableren Arbeitsplatz zu verwandeln, sowie eine monatliche Pauschale, um in einem Coworking Space zu arbeiten, wann immer du möchtest. In Berlin haben wir ein Office, aus dem regelmäßig gearbeitet werden kann.
Du erhältst die neueste Apple-Ausrüstung.
Wir legen Wert auf regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie unsere Tech Days (die Remote-Pennylaner alle 3 Monate zusammenbringen) oder unser jährliches Firmenseminar, um wichtige Momente des Zusammenhalts für alle zu schaffen.
Wen wir suchen
Um bei Pennylane erfolgreich zu sein, benötigst du:
Englischkenntnisse (das Niveau wird je nach Abteilung, für die du dich bewirbst, bewertet und eingeschätzt).
Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld.
Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb deines Teams oder mit anderen Stakeholdern).
Ausreichend Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten.
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Interview prep

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Mid
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Likely questions

  1. Tell us about work you have done that is close to the Customer Success Onboarding Specialist (m/w/d) role.
  2. How would you approach your first 30 days at Pennylane GmbH?
  3. Which of Customer Service, Finance and Remote Collaboration have you used recently, and what did it help you achieve?
  4. Describe a time you solved a problem without waiting to be told exactly what to do.
  5. How do you stay organised and communicate clearly when working remotely?

Prepare before the call

  • A recent example that proves your experience with Customer Service, Finance and Remote Collaboration.
  • One short story with a problem, your action, and the result.
  • Two examples that show the strengths listed on your CV.
  • A clear reason why this role and company interest you.
  • Your availability, preferred work style, and salary expectations.

Ask them

  • What would success look like in the first 90 days?
  • What are the main problems this hire should help solve?
  • How does the team give feedback and measure good work?
  • What does a normal working week look like for this role?
Practice line

I am interested in the Customer Success Onboarding Specialist (m/w/d) role because I can bring practical experience in Customer Service, Finance and Remote Collaboration, learn the team quickly, and contribute to the outcomes Pennylane GmbH needs from this hire.

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