About the role
Über uns und die Rolle
Die KION Battery Systems GmbH (KBS) ist ein Joint Venture der KION GROUP AG und der BMZ Holding GmbH und fertigt am Standort Karlstein am Main seit 2020 leistungsstarke 48- und 80-Volt-Batteriesysteme mit Lithium-Ionen-Technologie für die E-Stapler der KION Tochterunternehmen STILL und Linde Material Handling. Seit 2022 erweitert eine zweite Produktionsstraße für 24-Volt-Batterien den Standort. In diesem Umfeld steuern Sie den Kundenservice und das Reklamationsmanagement für die gefertigten Batteriesysteme.
Ihre Aufgaben
Kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen im Backoffice mit hoher Service- und Lösungsorientierung
Bearbeitung interner Rückfragen zu Kundenreklamationen sowie Koordination der erforderlichen Klärungen mit Service, Qualität und weiteren Fachbereichen
Erfassung von Kundenaufträgen nach erfolgter interner technischer Klärung und durchgängige Pflege der auftragsbezogenen Daten im ERP-System
Bearbeitung von Anfragen zu Ersatz- und Verschleißteilen einschließlich technischer beziehungsweise kaufmännischer Vorprüfung, Angebotserstellung und Auftragsbestätigung
Nachhalten von Bestellungen, Überwachung zugesagter Termine und frühzeitige Kommunikation bei Abweichungen
Auftragsbezogene Abstimmung mit Kunden sowie transparente Kommunikation zu Bearbeitungsstand, Lieferterminen und offenen Punkten
Bearbeitung von GWA-Anträgen sowie Erstellung von Gutschriften nach abgeschlossener interner Prüfung und Freigabe
Vollständige Störungs- und Reklamationsdokumentation sowie Pflege von Kunden-, Auftrags-, Geräte- und Servicedaten
Aktive Zusammenarbeit mit den am Auftrag beteiligten Personen, insbesondere aus Projektierung, Service, Qualität, Logistik und Finance, sowie Unterstützung bei der Kommunikation nach außen
Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft und Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben im After Sales
Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, technischer Regeln und interner Vorgaben bei allen Tätigkeiten
Sicherstellung einer strukturierten, nachvollziehbaren und termingerechten Bearbeitung aller Vorgänge im ERP-System
Erkennen von Medienbrüchen, Doppelarbeiten und wiederkehrenden Fehlerquellen im Reklamations- und Auftragsprozess
Aktive Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung von Abläufen, Datenqualität, Vorlagen und Schnittstellen
Unterstützung bei der Weiterentwicklung transparenter Status-, Termin- und Eskalationsprozesse
Pflege belastbarer Daten als Grundlage für Auswertungen, Qualitätsverbesserungen und eine verlässliche Kundenkommunikation
Das bringen Sie mit
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, After Sales, Reklamationsmanagement oder in der Auftragsabwicklung ist wünschenswert
Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen; Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 sind von Vorteil
Gutes Verständnis für kaufmännische Abläufe sowie Interesse an technischen Produkten und Zusammenhängen
Selbstständige, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsgeschick und ein verbindliches Auftreten
Strukturierte Arbeitsweise, Termintreue und ein hohes Qualitätsbewusstsein, auch bei mehreren parallelen Vorgängen
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Produkten
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Du-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Kostenfreie Massagen während der Arbeitszeit
Kostenfreie E-Lademöglichkeiten, Bike-Leasing und Mitarbeiter-PC-Programm
Prämiensystem (HeartPoints) für besonderes Engagement
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