About the role
Deine Mission
Du löst nicht nur Tickets. Du verstehst, was dahintersteckt. Du bist nah am täglichen Arbeiten unserer Kunden und gehst ihren Fragestellungen wirklich auf den Grund. Du analysierst Ursachen, erkennst Zusammenhänge und entwickelst mit deinem Produkt- und Prozesswissen passende und nachhaltige Lösungen für den Arbeitsalltag unserer Kunden. Dabei arbeitest du eng mit unseren internen Teams zusammen und baust Schritt für Schritt tiefes Wissen über unsere Kunden, unsere Lösungen und die Holzindustrie auf. KI unterstützt dich dabei, schneller auf Wissen zuzugreifen, Fragestellungen zu strukturieren und effizienter zur richtigen Lösung zu kommen. Mit wachsender Erfahrung übernimmst du komplexere Themen und kannst Verantwortung für kleinere Teilprojekte übernehmen. Dein Fokus liegt auf Verstehen und Lösen: Du machst aus konkreten Kundenfragen nachhaltige Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Software im Arbeitsalltag wirklich funktioniert.
Deine Aufgaben
Tickets lösen, Kunden verstehen: Die Bearbeitung von Support-Tickets ist ein zentraler Teil deiner Arbeit. Du analysierst die Anliegen unserer Kunden aus der Holzindustrie, verstehst die Prozesse dahinter und findest passende Lösungen.
Anfragen & Lösungen steuern: Du behältst offene Themen im Blick, priorisierst und koordinierst dich mit Consultants und Entwicklern, wenn weitere Expertise gefragt ist.
KI nutzen, Mensch bleiben: KI unterstützt dich bei Recherche, Analyse, Dokumentation und Lösungsfindung. Im direkten Austausch mit unseren Kunden zählen aber dein Branchenwissen, dein Verständnis und dein Gespür für die richtige Lösung.
Veränderungen begleiten: Du übernimmst Verantwortung im Change-, Release- und Testmanagement und begleitest Rollouts.
Wissen & Qualität sichern: Du bringst dein Know-how in Workshops, Dokumentationen und Fehleranalysen ein und entwickelst unsere Services kontinuierlich weiter.
Dein Profil
Manufacturing-Know-how: Du verstehst Prozesse in Produktion und Fertigung und möchtest die Holzindustrie gemeinsam mit unseren Kunden weiterdenken.
Consulting-Mindset: Du hast erste Erfahrung im Inhouse Consulting/Support und möchtest Kundenanforderungen verstehen, hinterfragen und in passende Lösungen übersetzen.
Business-Central-Know-how: Du kennst Microsoft Dynamics 365 Business Central bereits oder möchtest darin zum Experten werden.
KI-Affinität: Du nutzt KI als Unterstützung für Recherche, Analyse und Lösungsfindung und prüfst die Ergebnisse kritisch.
Teamplayer: Du bringst Kunden, Consultants und Entwickler zusammen und arbeitest gemeinsam an der besten Lösung und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
Was wir bieten
Deep Dive statt Dienst nach Vorschrift: Intensive Einarbeitung in unsere Microsoft-Dynamics-Welt und in die Besonderheiten der Holzbranche
Wachstum, das zu dir passt: Individuelle Weiterbildungen für deine fachliche und persönliche Entwicklung
Tech up your Workday: Modernste digitale Ausstattung in einer zukunftssicheren Branche
Work-Life, wie sie dir gefällt: Flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit & Remote-Option
Teamspirit inklusive: Kollegiales Miteinander, motiviertes Team & regelmäßige Team- und Firmenevents
Mehr fürs Morgen: Zuschuss zur Altersvorsorge & zum Deutschland-Ticket
JobRad & Co.: Nachhaltig unterwegs mit dem Rad – plus attraktive Corporate Benefits
Stay fresh: Gratis Getränke für alle. Außerdem Verpflegungsmöglichkeiten – mit Salat-Tag & Co.
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