About the role
Worum es geht
Redtree macht seit über 20 Jahren Stadtwerke und Energieversorger digital. Auf unserer Plattform, der io.suite, laufen ihre Websites, Bestellstrecken, Kundenportale und die Prozesse dahinter.
Unsere Kunden kommen mit konkreten Anliegen. Der Vertrieb braucht einen neuen Tarifrechner, der Kundenservice will einen Prozess im Portal vereinfachen, die Geschäftsführung fragt nach einer Lösung für ein neues Produkt. Du hörst zu, verstehst, was dahintersteckt, und sorgst dafür, dass am Ende genau das umgesetzt wird. Du stehst dabei auf der Seite des Kunden und denkst aus seiner Sicht. Kaltakquise und Umsatzziele gehören nicht zu deinem Job.
Das machst du
Du bist feste Ansprechperson für deine Kunden und kennst ihre Abläufe, Ziele und Eigenheiten.
Du klärst Aufträge sauber: Was will der Kunde erreichen, was gehört dazu, was nicht.
Du hältst die Anforderungen als User Stories mit klaren Akzeptanzkriterien fest, so dass alle dasselbe darunter verstehen.
Du stimmst dich direkt mit unseren Entwicklern ab, schätzt mit ihnen den Aufwand und erstellst daraus Angebote.
Du begleitest die Umsetzung bis zum Go-live: Du hältst den Zeitplan im Blick, informierst den Kunden und triffst Entscheidungen mit ihm.
Vor der Abnahme prüfst du die Ergebnisse gegen die Akzeptanzkriterien.
Wenn ein Thema mehr Klärung braucht, setzt du dich auch mal für einen Workshop mit dem Kunden zusammen.
Das bringst du mit
Mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenberatung oder im Projektmanagement digitaler Projekte, zum Beispiel bei einer Digitalagentur, einem IT-Dienstleister oder einem Softwareanbieter
Du verstehst schnell, wie ein Kunde tickt und was er wirklich braucht, auch wenn er es selbst noch nicht genau sagen kann
Erfahrung damit, Anforderungen strukturiert festzuhalten, idealerweise als User Stories mit Akzeptanzkriterien
Du hast Angebote erstellt und Projekte bis zum Abschluss begleitet
Du hast Spaß an digitalen Themen und kannst dich mit Entwicklern auf Augenhöhe austauschen. Programmieren musst du nicht.
Du kommunizierst klar und verbindlich und trittst gegenüber Geschäftsführung und Fachabteilung sicher auf
Kenntnisse der Energiewirtschaft oder von Stadtwerken sind ein Plus. Fehlen sie dir, bringen wir sie dir bei.
Sehr gutes Deutsch
Das bieten wir
Kurze Wege direkt ins Entwicklungsteam, flache Hierarchien, Homeoffice, ein modernes Büro mit guter Anbindung (Hunde willkommen), Teamevents, Sachbezugskarte oder Urban Sports M, Essens- und Mobilitätszuschuss, betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte.
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