About the role
Über ProviPanda
ProviPanda ist ein wachsendes HR-Tech StartUp und mittlerweile die größte Sales Job App im DACH Raum. Mit einem Team aus 15 Mitarbeitenden arbeitet das Unternehmen daran, den Sales HR Markt zu revolutionieren und neu zu denken.
Als Senior Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200 aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft, abseits von Sales.
Deine Aufgaben
Hands-on im Kundenalltag
Du führst selbst Onboardings und Check-ins durch und gehst mit gutem Beispiel voran
Du klärst Kundenanliegen lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung bis zum Ende
Du bist erste Ansprechperson für alle Kundenthemen im Unternehmen (außer Sales)
Du übernimmst die Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen
Du betreust Eskalationen und Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist
Du entscheidest eigenständig bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe)
Unterstützen & Struktur aufbauen
Du bist Sparringspartner und Mentor für unsere Customer Success Managerin und hilfst ihr, schnell sicher im Alltag zu werden
Du baust Prozesse und Onboarding-Material für neue Success- und Support-Mitarbeitende auf
Du optimierst laufend unsere Abläufe im Bereich Customer Relations
Du entwickelst dich mit dem Wachstum des Teams zur Team Lead Customer Success und prägst den Bereich langfristig
Du bist enger Sparringspartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung
Customer Experience
Du baust unsere Customer Experience für Unternehmenskunden aus
Du pflegst und entwickelst Intercom-Automatisierungen und die gesamte Onboarding-Experience
Du entwickelst unser Help Center für Support- und Success-Themen weiter
Du verantwortest die Newsletter-Strategie
Steuerung & Reporting
Du trackst die relevanten Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health)
Du berichtest regelmäßig an den Geschäftsführer und den Head of Sales
Das bringst du mit
Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld
Erste Erfahrung darin, Kolleginnen und Kollegen anzuleiten oder einzuarbeiten, und Lust, daraus eine Führungsrolle zu entwickeln
Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu
Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht
Technisches Verständnis: Du kennst Tools wie Stripe, Intercom, Slack und Claude und findest dich schnell in neue Systeme ein
Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag
Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg
Hands-on-Mentalität: Du hast Bock auf Startup und Umsetzung
Gespür für Upselling-Chancen im Kundengespräch
Das bieten wir dir
Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision, in dem du einen Bereich maßgeblich mitgestalten und aufbauen kannst
Ein klarer Entwicklungspfad zur Team Lead Customer Success, sobald das Team wächst
Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung
Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
Remote-First-Setup
Überdurchschnittliches Gehalt plus leistungsbezogener Bonus
Modernes Apple Equipment
Du hast Bock auf eine große, klare Vision und ein Startup-Umfeld, in dem es schnell vorangeht? Du willst selbst stark wachsen und bist bereit, richtig Gas zu geben? Dann bist du bei uns genau richtig.
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