About the role
Du löst gern technische Probleme und willst sehen, wie deine Lösung beim Kunden läuft? Dann verbinde bei uns Support und Projektarbeit in einer Rolle.
Die docu-fix GmbH in Offenbach am Main digitalisiert dokumentenbasierte Geschäftsprozesse. Wir führen DocuWare, digitale Workflows und Schnittstellen bei unseren Kunden ein und betreuen sie im laufenden Betrieb. Für unseren Bereich Technischer Service & Implementierung suchen wir dich.
Deine Aufgaben
Du arbeitest etwa zu gleichen Teilen im Support und in der Implementierung und sicherst beides durch saubere Dokumentation ab.
Support (ca. 45 %)
Du betreust unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung.
Du analysierst und behebst Störungen an Kundeninstallationen, Schnittstellen und Prozessen.
Du eskalierst bei Bedarf an den Hersteller-Support und verfolgst den Fall bis zur Lösung.
Du führst Updates, Patches und Wartungsarbeiten im Rahmen bestehender Verträge durch.
Implementierung (ca. 40 %)
Du installierst, konfigurierst und nimmst Lösungen beim Kunden in Betrieb, on-premises und in der Cloud.
Du setzt die im Projekt abgestimmten Anforderungen und Workflows um.
Du bindest bestehende Kundensysteme über Schnittstellen und Konnektoren an.
Du migrierst Daten, testest gemeinsam mit dem Kunden und begleitest die Abnahme.
Du weist Anwenderinnen und Anwender ein und übergibst die Lösung in den laufenden Betrieb.
Dokumentation und Qualitätssicherung (ca. 15 %)
Du pflegst die kundenbezogene System- und Konfigurationsdokumentation.
Du hältst Störungen und Lösungswege im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank fest.
Du testest konfigurierte Prozesse und Workflows vor der Übergabe und erstellst Abnahmeprotokolle.
Du erstellst Anwenderleitfäden und Schulungsunterlagen.
Dein Profil
Entscheidend ist, dass du technische Probleme methodisch löst und Kunden verständlich berätst. Auch ein qualifizierter Quereinstieg mit belastbarer technischer Erfahrung ist möglich.
Das bringst du mit
Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen Anwendungs- oder Softwaresupport
Erfahrung im IT-Support, Application Support, Software- oder DMS-Umfeld, IT-Consulting oder in einer vergleichbaren kundennahen Rolle
Solide Grundlagen in Windows-Client- und Windows-Server-Umgebungen sowie in webbasierten Anwendungen
Grundlagen in Benutzer- und Berechtigungskonzepten, Netzwerken und Cloud-Zusammenhängen
Methodische Fehleranalyse anhand von Fehlermeldungen, Logs, Konfigurationen und Prozessabläufen
Grundverständnis für dokumentenbezogene Prozesse wie Eingangsrechnungen, Freigaben, elektronische Signaturen und Archivierung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Kundenkommunikation und Dokumentation
Technisches Englisch für Dokumentationen, Fehlermeldungen und die Kommunikation mit Herstellern
Eine selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Verbindlichkeit, Lernbereitschaft und Freude an der Arbeit im Team
Das ist ein Plus, aber kein Muss
Erfahrung mit DocuWare oder vergleichbaren DMS-, ECM- oder Workflow-Systemen
DocuWare-Schulungen oder -Zertifizierungen
Erfahrung mit Cloud- und On-Premises-Umgebungen
Kenntnisse in Zammad oder anderen Ticketsystemen, SQL und Datenbanken, Microsoft 365, Schnittstellen sowie Dateiimporten und -exporten
Das bieten wir dir
Abwechslung: Du löst Supportfälle und setzt Kundenprojekte um, statt nur Tickets abzuarbeiten.
Hybrides Arbeiten: Du arbeitest im Büro in Offenbach am Main und mobil, im Rahmen unserer betrieblichen Regelung.
Weiterbildung: Wir qualifizieren dich laufend über Herstellerschulungen und Zertifizierungen, zum Beispiel für DocuWare.
Rückhalt im Team: Im Team Support Technik vertretet ihr euch gegenseitig, und unsere Wissensdatenbank macht Lösungswege für alle verfügbar.
Gestaltungsspielraum: Deine Ideen für bessere Support-, Dokumentations- und Kundenprozesse sind ausdrücklich erwünscht.
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