About the role
CRM & Customer Journey Manager (m/w/d)
Wir bei Sterntaler entwickeln seit über 60 Jahren Baby- und Kinderprodukte, die Geborgenheit schenken und Kinderaugen zum Leuchten bringen. Als Marke mit Tradition und modernem Spirit verbinden wir Emotion, Design und Innovation – online wie offline.
Bei Sterntaler gestaltest du die digitale Customer Journey unserer Kunden – datengetrieben, analytisch und mit Blick für ihre Bedürfnisse. Dabei geht es um weit mehr als Newsletter: Du entwickelst die Kommunikationsstrategie entlang der Customer Journey und sorgst für relevante Inhalte und Angebote zur richtigen Zeit.
Sterntaler – wir erwecken Produkte zum Leben
Du brennst für digitales Marketing, Daten und relevante Kundenkommunikation?
Deine Aufgaben:
Customer Journey im Blick: Du analysierst das Verhalten unserer Kunden entlang des gesamten Kundenlebenszyklus und erkennst Potenziale und Schwachstellen.
Daten in Maßnahmen verwandeln: Du wertest Kunden-, Shop- und Kampagnendaten aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Conversion und Kundenbindung ab.
CRM & Automation: Mit Klaviyo entwickelst und optimierst du segmentierte, automatisierte Customer Journeys – von der ersten Bestellung bis zur langfristigen Kundenbeziehung.
Kunden langfristig begleiten: Du entwickelst relevante Kommunikation, die sich an den unterschiedlichen Lebensphasen von Eltern und ihren Kindern orientiert und unsere Kunden über mehrere Jahre hinweg begleitet.
Testen & Optimieren: Du entwickelst Hypothesen, führst A/B-Tests durch und optimierst Kampagnen und Journeys datenbasiert.
Kundenbindung weiterentwickeln: Du bringst deine Erkenntnisse ins Team ein und hast die Möglichkeit eine Loyalty Strategie zu entwickeln.
Das zeichnet dich aus:
Idealerweise ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing & Kommunikation, digitale Medien, BWL, oder vergleichbare Ausbildung.
Mindestens 2–4 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing, bevorzugt im B2C-Segment und in markenorientierten Konsumgüter- oder Lifestyle-Märkte.
Du denkst datengetrieben, analytisch und hast Spaß daran, aus komplexen Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten, die das Kundenerlebnis einzigartig machen.
Du hast praktische Erfahrung mit Klaviyo oder vergleichbaren CRM-/Marketing-Automation-Systemen und verstehst das Zusammenspiel von Segmentierung, Personalisierung, Automation und relevanter Kundenkommunikation.
Das bieten wir:
Flexible Arbeitszeitmodelle
Mobiles arbeiten möglich
Die Arbeit mit tollen Produkten
Moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen
Mitarbeiterrabatte, Betriebsfeste und Events
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung.
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