About the role
Bei ITconfig/all betreuen Sie Kunden unterschiedlicher Größen – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis zu großen Enterprise-Organisationen. Entsprechend vielseitig ist Ihre Rolle: Im KMU-Umfeld koordinieren Sie die vereinbarten IT-Services im direkten Austausch mit den Ansprechpartnern unserer Kunden.
Im Enterprise-Umfeld steuern Sie definierte Servicebereiche und Projekte mit mehreren beteiligten Teams, klaren Schnittstellen und verbindlichen Service Levels. Dabei verbinden Sie Kundennähe mit strukturiertem Service- und Projektmanagement.
Aufgaben
Sie verantworten die operative Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Services und stellen eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.
Sie steuern die Service Delivery entlang der vereinbarten Leistungsumfänge und Service Level Agreements (SLAs) – von der Ressourcen- und Einsatzplanung über die Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern bis zur Überwachung der Service- und Qualitätsziele.
Sie planen und steuern IT-Projekte und Service-Transitions – von der Aufnahme der Kundenanforderungen über die Termin-, Ressourcen- und Budgetplanung bis zur erfolgreichen Umsetzung und Übergabe in den Regelbetrieb.
Sie sind zentraler Ansprechpartner für operative Service- und Projektthemen. Sie führen regelmäßige Service Reviews durch, vereinbaren Maßnahmen und unterstützen gemeinsam mit dem Account Management bei Vertrags- und Serviceanpassungen.
Sie übernehmen das operative Eskalationsmanagement und koordinieren die beteiligten Teams, um Störungen, Serviceabweichungen und Projektprobleme nachhaltig zu lösen.
Sie erstellen und analysieren Service- und Projektberichte. Mit relevanten Kennzahlen schaffen Sie Transparenz über Leistung, Qualität, Kosten und Projektfortschritt.
Sie identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Standardisierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Projektmanagementprozesse um.
Qualifikation
Erfahrung im Service Delivery Management, IT-Service-Management oder in der Steuerung von IT-Projekten – idealerweise bei einem IT-Dienstleister oder im Managed-Service-Umfeld.
Erfahrung in der Koordination interner Teams und externer Dienstleister sowie in der Betreuung von Kunden und der Steuerung vereinbarter Leistungen.
Die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Kundenstrukturen einzustellen – vom direkten Austausch mit Geschäftsführung und IT-Verantwortlichen im Mittelstand bis zur Zusammenarbeit mit spezialisierten Ansprechpartnern und mehreren Dienstleistern im Enterprise-Umfeld.
Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLAs und relevante Servicekennzahlen sowie für die wirtschaftlichen Zusammenhänge der Service- und Projektabwicklung.
Erfahrung mit ITSM-, Ticket- und Projektmanagementsystemen sowie einen sicheren Umgang mit gängigen Office- und Kollaborationswerkzeugen.
Kenntnisse gängiger Service- und Projektmanagementmethoden. Eine ITIL- oder Projektmanagementzertifizierung ist von Vorteil.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Abstimmungs- und Eskalationssituationen.
Analytische Fähigkeiten, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationstalent, Verlässlichkeit und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse
Benefits
Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse
zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere
Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können
Sehr gutes und angenehmes Betriebsklima in einem dynamischen und internationalen Arbeitsumfeld
Onsite, Hybrid, Workation – Flexibilität bei der Wahl des Arbeitsplatzes
Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen
Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
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