About the role
Perfil híbrido para implementación, configuración, automatización, desarrollo y soporte evolutivo del proyecto CRM B2B Ventas, incluyendo procesos de reclamos de proveedores, atención operativa, gestión comercial y seguimiento end-to-end de casos y oportunidades en Service Cloud y Sales Cloud.
La persona será responsable de traducir requerimientos funcionales en soluciones Salesforce, priorizando la configuración declarativa y desarrollando cuando sea necesario. Operará con VS Code, Salesforce CLI y GitHub bajo un esquema de control de versiones y despliegues multiambiente.
Key Responsibilities
Administración: Configurar y mantener objetos, campos, record types, page layouts, Lightning Record Pages, validation rules y formula fields. Administrar perfiles, permission sets, roles, sharing rules, field-level security, colas y assignment rules. Construir y mantener reportes y dashboards para seguimiento operativo, comercial y gerencial.
Automatización: Diseñar e implementar Screen Flows, Record-Triggered Flows y Scheduled Flows para automatizar asignación de casos, estados/subestados, SLA, notificaciones, escalaciones, seguimiento comercial y reclamos de proveedores.
Desarrollo: Desarrollar y mantener Apex classes, triggers, test classes, batch/scheduled Apex y consultas SOQL. Realizar desarrollos en LWC cuando aplique. Implementar y soportar integraciones vía REST/SOAP APIs. Atender debugging de logs y corrección de defects en ambientes de QA, UAT y post go-live.
DevOps: Gestionar recuperación, validación y despliegue de metadata con VS Code + Salesforce CLI. Trabajar bajo control de versiones con GitHub, incluyendo branching, commits, PRs, versionamiento y documentación técnica entre ambientes Dev → UAT → Prod.
Proyecto B2B: Dar soporte al flujo funcional y técnico de reclamos de proveedores y a la relación proveedor–cuenta–contacto–caso–oportunidad. Participar en procesos relacionados con etapas comerciales, SLA / milestones y portal de autogestión si aplica. Brindar apoyo técnico y documentación al TPO, BA, QA y Arquitecto.
Skills, Knowledge and Expertise
Plataforma Salesforce: Service Cloud, Sales Cloud, Flow Builder avanzado, Approval Processes.
Objetos estándar: Account, Contact, Case, Opportunity, Task, Event y Custom Objects.
Administración / Configuración: Objetos y campos, Record Types, Page Layouts, Lightning Record Pages, Validation Rules, Formula Fields, Profiles, Permission Sets, Roles, Sharing Rules, Field-Level Security, colas, Assignment Rules,
Reports & Dashboards.
Automatización: Screen Flows, Record-Triggered Flows, Scheduled Flows para asignación de casos, estados/subestados, SLA, notificaciones, escalaciones, seguimiento comercial y reclamos de proveedores.
Desarrollo: Apex, Triggers, Test Classes, Batch / Scheduled Apex, SOQL, LWC básico/intermedio, APIs REST / SOAP, Debug Logs.
- DevOps: Salesforce CLI, VS Code, Git, GitHub, Change Sets y deseable Gearset / Copado.
- Reportería: Reports & Dashboards con foco operativo, comercial y gerencial.
Experiencia Requerida
3 a 5 años de experiencia con Salesforce.
Mínimo 2 años en Service Cloud o Sales Cloud.
Experiencia en proyectos reales con flows avanzados, reglas de negocio, objetos custom, permisos y reportes.
Experiencia con Apex, triggers, SOQL y test classes en al menos un ciclo completo: implementación, QA/UAT y go-live. - Experiencia en control de versiones y despliegues con VS Code, Salesforce CLI y GitHub.
Certificaciones Deseables
Salesforce Administrator
Platform App Builder
Platform Developer
Sales Cloud Consultant
Service Cloud Consultant
Beneficios
Modalidad contractor
Originally posted on Himalayas