About the role
Ein kleines, sympathisches Team sucht Verstärkung im IT-Support – mit klarem Schwerpunkt auf Künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Bei uns baust und betreust du KI-gestützte Voice- und Chat-Agenten, entwickelst smarte Automationen und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen rundum gut betreut fühlen.
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Voice over IP setzen wir dabei voraus, und auch die Betreuung cloudbasierter Telefonanlagen gehört zu deinem Handwerkszeug – diese Themen stehen bei dieser Rolle aber nicht im Vordergrund. Wichtiger ist uns, dass du kommunikativ bist, gerne mit Kund:innen telefonierst und Anliegen verbindlich und lösungsorientiert zu Ende bringst. Wenn du Lust hast, die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten, bist du bei uns genau richtig!
Aufgaben
Konzeption, Einrichtung und Betreuung von KI-gestützten Voice- und Chat-Agenten
Automatisierung von Prozessen über Schnittstellen (APIs) mit Tools wie n8n, Make oder Activepieces
Entwicklung und Optimierung von Automatisierungen und Workflows für Support- und Kundenprozesse
Verbindliche Kundenkommunikation: Telefonate führen, Rückmeldungen geben, Termine abstimmen und Status-Updates liefern
Technischer Support (Helpdesk) für sämtliche ApoTune Module
Onboarding und Grundeinrichtung neuer ApoTune Kunden
Unterstützende Einrichtung von VoIP- und Netzwerkanbindungen
Qualifikation
Das ist uns besonders wichtig
Ausgeprägte Kommunikationsstärke – du telefonierst gerne mit Kund:innen und trittst dabei sicher, freundlich und verbindlich auf
Hohe Verbindlichkeit: Du nennst realistische Fristen, hältst Termine ein und reagierst zuverlässig und pünktlich auf Anfragen
Lösungsorientiertes Denken: Du bleibst dran, bis das Anliegen der Kund:innen wirklich gelöst ist
Große Begeisterung für KI, Automatisierung und die Digitalisierung von Prozessen
Allgemeines
Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemkauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Digitalisierungsmanagement o. Ä. – oder vergleichbare praktische Erfahrung.
Kommunikatives, natürliches Auftreten
Führerschein und gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands von Vorteil
Schwerpunkt-Kenntnisse: KI & Automatisierung
Erfahrung mit oder starkes Interesse an KI-Tools und Large Language Models (z. B. ChatGPT, Claude)
Aufbau und Pflege von Voice- und Chat-Agenten
Tools wie n8n, Make oder Activepieces sind für dich kein Neuland
Du hast Spaß daran, Prozesse über Schnittstellen (APIs) zu automatisieren und Systeme miteinander zu verbinden
Grundlegendes Verständnis von Prompt-Design und KI-gestützten Abläufen
Grundkenntnisse (von Vorteil)
Netzwerkgrundlagen (DHCP, DNS, VLAN, WLAN, Routing)
VoIP
M365
Administration Windows-Betriebssysteme
Benefits
Flexible Möglichkeiten für HomeOffice (ortsunabhängig)
Jährliche TeamEvents
Aktuelles Smartphone als Diensthandy
Betriebliche Altersvorsorge
Jobrad
Für uns selbstverständlich ist eine gehobene Arbeitsaustattatung:
leistungsstarkes Laptop,
Dockingstation
mehrere Monitore
Headset usw.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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