About the role
đź‘‹ Willkommen bei dexter health
Bei dexter health bauen wir KI-gestützte Software für Pflegeeinrichtungen. Unsere Mission ist es, administrative Arbeit im Gesundheitswesen zu reduzieren, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben.
Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut.
In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden.
Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst.
Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Ăśberblick verlierst.
Aufgaben
Als Junior Application Support Specialist wirst du:
technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System tatsächlich passiert ist
in Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren
konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen
technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können
klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen
Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben
Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren
technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren
Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten
wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren
dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen
Qualifikation
Uns ist weniger wichtig, ob du schon viele Jahre Berufserfahrung hast. Wichtiger sind strukturiertes Denken, klare Kommunikation, Lernfähigkeit, Sorgfalt und Ownership.
Wir suchen Menschen, die Probleme verstehen wollen, Informationen sauber zusammenführen und Themen nicht einfach weiterreichen, sondern bis zur Klärung verfolgen.
Must-have
sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau
gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau
strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken
klare, verbindliche und professionelle Kommunikation
hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten
Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen
keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen
Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten
Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen
sorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten
Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen
Nice-to-have
erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement
Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking
Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen
Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen
Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination
Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich
Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder ähnlichen Tools
Diese Rolle ist wahrscheinlich nicht passend fĂĽr dich, wenn
du eine klassische Callcenter- oder reine First-Level-Support-Rolle suchst
du ausschließlich Customer Success machen möchtest und keine Lust auf technische Analyse hast
du eine reine Entwicklerrolle suchst
du keine technischen Details prüfen möchtest
du offene Themen lieber weitergibst, statt sie konsequent nachzuverfolgen
du sehr genaue Anweisungen brauchst, bevor du loslegen kannst
du ungern mit unklaren Problemen arbeitest
du eine stark hierarchische, langsam strukturierte Unternehmensumgebung bevorzugst
du kein Interesse an Software, Daten, Logs oder technischen Abläufen hast
Benefits
100% Homeoffice / Remote-Arbeit
faire Vergütung basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort
enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO
Verantwortung fĂĽr eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen
Arbeit an Software, die in echten Pflegeprozessen genutzt wird
hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen
moderne Tools und ein KI-naher Arbeitsalltag
Möglichkeit, eine neue operative Funktion bei dexter health mit aufzubauen
Warum?
Pflegekräfte verbringen zu viel Zeit mit Dokumentation, Koordination und administrativer Arbeit. Wir bauen Technologie, die diese Belastung reduziert.
Damit unsere Software im Alltag zuverlässig funktioniert, brauchen technische Kundenprobleme eine saubere Schnittstelle: jemand muss verstehen, was passiert ist, Informationen sammeln, intern priorisieren, Rückmeldungen geben und Themen bis zur Lösung verfolgen.
Genau diese Funktion bauen wir jetzt auf.
Wenn du gerne strukturiert arbeitest, technische Zusammenhänge verstehen willst, klar kommunizierst und Verantwortung für echte Kundenprobleme übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Originally posted on Himalayas