About the role
Über uns
Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.
Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.
Die Rolle
Als Founding Customer Success Manager*in verantwortest du bei Yes alles, was nach dem Vertragsabschluss passiert. Du bringst die Teams unserer Kunden produktiv ins System, bleibst danach ihre feste Ansprechperson und legst dabei selbst fest, wie Onboarding, Betreuung und Support bei Yes funktionieren. Du entwickelst die Prozesse dafür von der Onboarding-Strecke über den Support bis zum Reporting. Du berichtest direkt an den COO.
So arbeitest du bei uns
Du priorisierst selbst, was als Nächstes dran ist, und holst dir Abstimmung, wenn du sie brauchst, nicht für jeden Schritt.
Du findest pragmatische Lösungen, auch wenn Informationen fehlen oder für einen Fall noch kein Prozess existiert.
Du gehst Kundenprobleme bis zur Ursache nach, statt sie weiterzugeben, und arbeitest dich dafür auch in die Daten und das Produkt ein.
Du wechselst innerhalb eines Tages zwischen Schulung im Markt, Datenimport und Prozessarbeit, ohne den Überblick zu verlieren.
Du baust Abläufe beim ersten Mal so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren, und dokumentierst sie entsprechend.
Du sagst offen, wenn etwas nicht funktioniert, und bringst einen Vorschlag mit.
Deine Aufgaben
Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)
Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang
Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen
Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen
Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort
Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln
Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)
Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson
Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken
regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden
Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung
Aufbau und Produktfeedback (ca. 15 %)
Aufbau der Customer-Success-Prozesse von null: Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing
Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention
strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung
Pflege der Kundendaten in HubSpot
Dein Profil
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS
Erfahrung im Lebensmitteleinzelhandel, in der FMCG-Branche oder im Außendienst, sodass du Begriffe wie Listung, Distributionsgrad, Zweitplatzierung oder Besuchsrhythmus nicht erklärt bekommen musst
Erfahrung in einem kleinen Team oder frühen Startup, in dem du ohne vorhandene Prozesse gearbeitet hast
Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen
Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion
Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot
Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten
Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards
Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften
Deutsch auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse
Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland
Von Vorteil
Erfahrung als erste Person im Customer Success eines Unternehmens
Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools
Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen aus dem Handelsumfeld
Wir bieten
Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele
flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts
optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf
Dein Laptop nach Wahl
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