About the role
StackFuel/Multiverse Germany verbindet Arbeit und Lernen, um einen chancengerechten Zugang zu wirtschaftlichen Perspektiven zu schaffen. Wir schließen kritische Kompetenzlücken in den Bereichen Daten und KI, mit praxisnahen, begleiteten und messbaren Upskilling- und Reskilling-Programmen.
Client Operations ist der Ort, an dem unsere Programme auf die Praxis treffen: Fördergeber, Arbeitgeber, Partner und Lernende sind darauf angewiesen, dass dieses Team einen hervorragenden Job macht – von der Anmeldung und Förderverwaltung bis hin zur täglichen Kundenkommunikation und Problemlösung. Die Qualität, Geschwindigkeit und Konsistenz dieser Arbeit wirkt sich unmittelbar auf die Lernendenbindung, die Kundenzufriedenheit und unsere regulatorische Stellung aus.
Diese Rolle gibt es, um dieses Team exzellent zu machen. Du stellst sicher, dass jedes Mitglied von Client Operations bereit, auf dem neuesten Stand und selbstsicher ist; von der ersten Woche an und bei jeder Prozess-, Tool- und Regulierungsänderung, die danach folgt. Du setzt KI-Tools täglich in deiner eigenen Arbeit ein und unterstützt das Team dabei, sie zu nutzen, um klüger statt nur härter zu arbeiten.
Du arbeitest bereichsübergreifend mit Menschen auf allen Ebenen zusammen – Client Operations, Delivery, Learning, Quality und der Geschäftsleitung – und lernst, wie ein Bildungsanbieter von Anfang bis Ende funktioniert. Und du hast ein Mitspracherecht dabei, wie wir uns weiter verbessern.
Deine Aufgaben:
Du verantwortest das Onboarding und Reboarding für Client Operations: Du setzt den Standard, entwickelst die Inhalte und führst die Sessions durch.
Du integrierst regulatorische und prozessuale Änderungen (AZAV, Agentur für Arbeit, Förderrichtlinien) in die Enablement-Arbeit, sodass das Team bereits vor dem Inkrafttreten von Änderungen auf dem aktuellen Stand ist.
Du definierst den Standard für Kundenkommunikation, Fallbearbeitung und Dokumentation – schriftlich festgehalten, geschult und messbar.
Du erstellst Playbooks und Schulungsinhalte, die Teamleitungen gemeinsam mit ihren Teams verankern.
Du machst aus Qualitätsdaten gezieltes Enablement: Du erkennst Muster bei Fehlern, Eskalationen und Audit-Feststellungen und übersetzt sie in Schulungen, die diese nachweislich reduzieren.
Du treibst die Einführung von Tools und KI voran: Du findest heraus, wo KI manuelle Arbeit abnehmen kann, pilotierst sie und schulst das Team.
Du baust Multiplikatoren auf: Du gibst Aufgaben an Champions und Buddys im Team weiter und unterstützt sie dabei, diese erfolgreich zu übernehmen.
Das bringst du mit:
Umfangreiche Erfahrung in den Bereichen Operations, Kundenservice oder Programmadministration, idealerweise im öffentlich geförderten Bildungsbereich oder in einem anderen regulierten Umfeld.
Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Onboardings oder Trainings für operative Teams – und darin, zu überprüfen, ob sie wirksam waren.
Ausgeprägtes Prozessdenken und Sicherheit im Umgang mit Qualitätsdaten: Du erkennst Muster und leitest daraus einen Plan ab.
Souveränität darin, ehrliches Feedback zu geben und Ergebnisse durch Menschen zu erzielen, denen gegenüber du keine Führungsverantwortung hast.
Praktische Neugier auf KI-Tools.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Kenntnisse der AZAV, des SGB III sowie der Prozesse der Agentur für Arbeit / Jobcenter – dringend erwünscht.
Das bieten wir Dir
Arbeitskultur
Dich erwartet eine lösungsorientierte und datengetriebene Arbeitsweise, eine offene Feedbackkultur sowie ein starker Teamspirit. Zwei vom gesamten StackFuel-Team gewählte Trustees unterstützen Dich bei Fragen und Anliegen als neutrale, vertrauliche Anlaufstelle.
Ownership
Übernehme ab dem ersten Tag Verantwortung, bringe Deine eigenen Ideen aktiv ein, gestalte Prozesse nachhaltig und präge unsere Abläufe maßgeblich mit.
Hybrides Arbeiten
Wir arbeiten in einem hybriden Modell und sind üblicherweise 3 Tage pro Woche vor Ort in unserem Office in Berlin.
Workation
Bis zu 10 Tage pro Jahr kannst Du von überall aus der EU, dem EWR und der Türkei arbeiten.
Raum für Austausch
Regelmäßiger Austausch im Team, saisonale Feiern und eine immer gut gefüllte Küche sorgen für ein lebendiges Miteinander.
Weiterentwicklung
Absolviere unsere Online-Trainings, um Deine fachlichen Fähigkeiten auszubauen und Dich zur Expert:in für Daten und KI zu entwickeln.
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