About the role
Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Pflege zu gestalten? Bei Pflegewächter suchen wir nach einer/einem engagierten Customer Experience Manager:in, die/der unsere Mission teilt, Pflege für alle zugänglich und verständlich zu machen. In unserem dynamischen Team bist du maßgeblich daran beteiligt, unseren Nutzer:innen durch strukturierte und innovative Verfahren das Leben zu erleichtern. Wir glauben an Empowerment, Ethik, Ehrlichkeit und gegenseitigen Respekt – Werte, die auch dir wichtig sein sollten. Wenn du voller Leidenschaft steckst und Verantwortung übernehmen möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Lass uns gemeinsam Druck auf ein überholtes System ausüben und eine Pflege schaffen, in der sich alle Menschen wertgeschätzt und respektiert fühlen. Werde Teil unserer Vision und lass uns zusammen die Pflegewelt verändern!
Aufgaben
Customer Support
Du bearbeitest eingehende Anfragen (E-Mail, Social Media, ggf. Telefon) strukturiert und lösungsorientiert, hauptsächlich im B2C-Kontext
Du erkennst schnell die Anliegen unserer Kund:innen und hilfst ihnen verständlich und empathisch weiter
Du sorgst für eine hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten
Beratung & Abschluss
Du identifizierst Potenziale in eingehenden Anfragen und entwickelst diese aktiv weiter
Du führst Beratungsgespräche mit Interessent:innen und erklärst unsere Services klar und verständlich
Du begleitest Kund:innen bis zum Abschluss unserer Dienstleistungen
Customer Success
Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen zufrieden sind und sich gut betreut fühlen
Du bleibst bei offenen Fällen dran und koordinierst die nächsten Schritte
Du erkennst Möglichkeiten für Zusatzleistungen und sprichst diese gezielt an
Prozess & Weiterentwicklung
Du dokumentierst alle relevanten Informationen in unserem System
Du bringst Feedback aus dem direkten Kundenkontakt ein und hilfst, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Qualifikation
Must-haves
Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in deutsch und ein hohes Maß an Empathie
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Interesse daran, Kund:innen nicht nur zu betreuen, sondern auch aktiv zu beraten und zu überzeugen
Nice-to-haves
Erfahrung im Pflegebereich, Gesundheitswesen oder sozialen Umfeld
Erfahrung in der telefonischen Beratung oder im Inbound Sales
Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk, HubSpot o. Ä.)
Benefits
Flexible Arbeitszeiten
Hybrides Arbeiten möglich
Unterstützung beim Deutschland-Ticket
Dienstfahrradleasing möglich
Wellpass möglich
Teamevents
Was dich bei uns erwartet
Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Einfluss auf das Leben unserer Kund:innen
Eine Rolle mit Verantwortung und Entwicklungspotenzial an der Schnittstelle von Support und Vertrieb
Ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen in einem motivierten Team
Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
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