Customer Success Specialist (Morning Schedule)

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service шукаємо Customer Success Specialist.
✅ Твої майбутні задачі:

надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;

робота з задачами від ретеншн команди;

просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;

проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;

збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;

конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;

робота із запереченнями клієнтів;

допомога у процесі верифікації за потреби;

досягнення встановлених цілей KPI;

підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;

можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік з понеділка по п'ятницю).

💪 Твої скіли:

вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;

вміння спілкуватися в листах та телефоном;

відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;

вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;

емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;

бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;

вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

🤞 Бажано, але не критично:
досвід з iGaming на будь-якій посаді.

🌟 Наші цінності та переваги:

командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪Маст-хев:

працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;

20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;

івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉
P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀
Originally posted on Himalayas